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提升殯葬顧客的服務滿意度,關鍵在于抓好兩方面的工作。首先務必提高職工價值。可以說,殯葬職工是實現顧客滿意戰略的關鍵因素。殯葬職工的儀容儀表、服務態度、服務程序、服務行為都代表著殯葬服務單位的形象,直接